L’envoi d’e-mails est une fonction vitale pour les sites WordPress. Pourtant, nombreux sont les propriétaires de sites qui se retrouvent confrontés à des e-mails perdus ou marqués comme spam. Et cela peut nuire à leur crédibilité et à la satisfaction de leurs utilisateurs... Pourquoi WordPress échoue-t-il à envoyer correctement les e-mails ? Et comment résoudre ce problème ?
Dans cet article, nous allons décrypter les causes de ces échecs et explorer les solutions efficaces, notamment l’utilisation de services SMTP tiers comme Brevo ou Mailjet. Vous découvrirez comment configurer ces outils pour garantir une communication fluide avec vos utilisateurs.
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Pourquoi WordPress n'envoie-t-il pas correctement les e-mails ?
L’envoi d’e-mails est une fonctionnalité incontournable pour les sites WordPress. Que ce soit pour les confirmations de commande, les notifications ou les demandes de réinitialisation de mot de passe, il est crucial que ces messages arrivent à leurs destinataires. Pourtant, de nombreux utilisateurs se retrouvent face à des e-mails qui n’arrivent jamais ou qui sont classés comme indésirables. Quels sont les problèmes à l’origine de ces échecs ?
- Les fonctions PHP mail
()ou sendmail() : une méthode limitée
Par défaut, WordPress utilise les fonctions PHP natives pour envoyer ses e-mails. Bien que cette solution soit simple et intégrée, elle dépend en réalité largement des configurations du serveur d’hébergement. Si votre serveur ne prend pas en charge correctement cette fonction ou impose des restrictions, vos e-mails ne seront pas envoyés. - Problèmes d’authentification et de réputation
Les e-mails envoyés directement par le serveur d'hébergement manquent généralement de protocoles d’authentification comme SPF ou DKIM. Cela rend difficile la vérification de la légitimité de l'expéditeur par les fournisseurs de messagerie. Résultat : ces e-mails peuvent être rejetés ou marqués comme spam. - Serveurs mutualisés : un risque pour la réputation
Les sites WordPress hébergés sur des serveurs mutualisés partagent une adresse IP avec d’autres utilisateurs. Si un site sur ce même serveur envoie des emails de spam, la réputation de l’adresse IP est compromise, ce qui peut affecter tous les sites du serveur, y compris le vôtre.
Pourquoi utiliser un service SMTP tiers ?
Pour contourner ces limitations, il est fortement recommandé d’utiliser un service SMTP tiers.
Quels sont les caractéristiques des services SMTP tier ?
Contrairement à l'émission d'un email depuis le serveur d'hébergement, ils présentent les avantages suivants :
- L'envoi des e-mails est réalisé via des serveurs dédiés aux routages d'email, optimisés pour une meilleure délivrabilité et pour gérer l'expédition de grandes quantités d'emails
- Ils agissent sur le formatage de l'email pour le rendre plus conforme.
- Ils fournissent des outils de suivi et de personnalisation avancés.
Comment fonctionne un service SMTP tiers ?
Un service SMTP agit comme un intermédiaire entre votre site WordPress et vos destinataires. Lorsqu’un e-mail est envoyé depuis WordPress, il est redirigé vers le serveur SMTP du prestataire. Ce dernier authentifie l’e-mail et garantit sa livraison en suivant les protocoles requis.
Intégration avec WordPress
Pour utiliser un service SMTP, vous devrez configurer votre site WordPress à l’aide d’un plugin tel que WP Mail SMTP ou Post SMTP Mailer. Ces outils permettent de remplacer la fonction PHP par un service SMTP externe. Certaines solutions tiers disposent aussi de leur propre plugin pour faciliter le paramétrage entre le site et leur service.
Comparaison des principales solutions SMTP
Voici une liste non exhaustive de solutions permettant de mettre en place un relai SMTP.
1. Brevo (anciennement Sendinblue)
Brevo est une solution française proposant des services SMTP et des outils marketing. Elle se distingue par une interface intuitive et des fonctionnalités adaptées aux petites et moyennes entreprises. Avec un plan gratuit permettant d’envoyer jusqu’à 300 e-mails par jour, Brevo est une option accessible pour débuter.
2. Mailjet
Mailjet est une plateforme européenne offrant des solutions similaires. Elle propose des API et des outils collaboratifs pour créer des campagnes d’e-mails transactionnels et marketing. Mailjet s’intègre facilement à WordPress grâce à son plugin dédié et dispose d’une interface en français.
3. Sarbacane
Sarbacane, acteur français historique de l’e-mailing, propose avec Sendkit un service complet d’e-mails transactionnels et de relais SMTP. Facile à intégrer via API ou SMTP, Sendkit permet aux entreprises françaises de programmer, envoyer et suivre leurs e-mails transactionnels en temps réel, tout en bénéficiant d’une délivrabilité optimale.
4. Mailchimp
Principalement reconnu pour ses services de marketing par e-mail, Mailchimp offre également une fonctionnalité SMTP via son service Mailchimp Transactional (anciennement Mandrill). Cette solution permet l’envoi d’e-mails transactionnels avec une intégration SMTP simple, adaptée aux entreprises françaises.
5. SendPulse
SendPulse est une plateforme d'automatisation du marketing multicanal spécialisée dans le marketing par e-mail, les chatbots, les campagnes SMS et les notifications push Web. Elle offre un service SMTP avec une interface en français, permettant aux entreprises d'envoyer des e-mails transactionnels via une configuration simple. Le plan gratuit permet l'envoi de 12 000 e-mails par mois.
6. Sendethic
Sendethic est une solution française spécialisée dans l'e-mailing et le marketing automation. Elle propose un service SMTP transactionnel avec une interface en français, permettant aux entreprises d'envoyer des e-mails transactionnels via une configuration simple. Sendethic offre également des fonctionnalités avancées telles que le suivi des performances et l'intégration avec divers CMS et plateformes e-commerce.
Étapes pour configurer un service SMTP sur WordPress
- Créer un compte chez un fournisseur SMTP
Choisissez une plateforme adaptée à vos besoins, comme Brevo ou Mailjet, et inscrivez-vous. Vous pourrez récupérer dans leur interface les informations essentielles, telles que l’hôte SMTP, le port, ainsi que vos identifiants de connexion. - Configurer les enregistrements DNS
Ajoutez les enregistrements SPF, DKIM et DMARC dans les paramètres DNS de votre domaine selon les instructions fournies par le service. Cela permet d’authentifier vos e-mails et de prévenir qu’ils soient marqués comme spam. - Installer un plugin SMTP sur WordPress ou le plugin officiel
Téléchargez un plugin comme WP Mail SMTP ou Post SMTP Mailer/Email Log. Une fois installé, configurez-le en renseignant les informations SMTP fournies par votre prestataire. - Tester votre configuration
Effectuez un envoi d’e-mail de test pour vérifier que tout fonctionne correctement. Les plugins en question incluent souvent une option dédiée pour ce type de test.
Bonnes pratiques pour une meilleure délivrabilité
- Utilisez une adresse e-mail professionnelle
Envoyez vos e-mails depuis une adresse liée à votre domaine (par exemple : [email protected]). De plus, cela inspire confiance et améliore la délivrabilité. Découvrez ici comment créer une adresse email professionnelle en 5 minutes. - Personnalisez vos e-mails
Les messages génériques sont plus susceptibles d’être ignorés ou marqués comme indésirables. Ajoutez une touche personnelle en utilisant des variables dynamiques (nom, prénom, etc.). - Surveillez vos statistiques d’envoi
Utilisez les tableaux de bord proposés par les services SMTP pour analyser les taux d’ouverture, de clics et de rebonds. Ces données permettent d’optimiser vos campagnes. - Effectuez des tests réguliers
Utilisez des outils comme Mail Tester pour vérifier la configuration de vos e-mails et détecter les éventuels problèmes. Une note supérieure à 8/10 est attendue pour valider le test. - Envoyez des e-mails pertinents
Ne surchargez pas vos utilisateurs avec des messages inutiles. Une fréquence d’envoi modérée améliore votre réputation auprès des fournisseurs de messagerie.
Conclusion
Les problèmes d’envoi d’e-mails avec WordPress sont courants, mais il existe des solutions efficaces pour y remédier. L’utilisation d’un service SMTP tiers, comme Brevo et Mailjet, permet de garantir une meilleure délivrabilité et une gestion simplifiée de vos e-mails. En suivant les étapes de configuration et les bonnes pratiques, vous assurerez une communication fluide et professionnelle avec vos utilisateurs.
N’attendez plus pour optimiser vos envois : un e-mail bien délivré est souvent la clé d’une relation client réussie !
