Une mairie de 90 000 habitants était submergée par un flux massif de spams via ses formulaires de contact, entravant sa capacité à communiquer efficacement avec ses citoyens.
Pour combattre ce problème, cette administration municipale a fait appel à notre équipe d'assistance WordPress. Nos experts ont ainsi lancé une analyse du site internet de la mairie, menant à l'intégration de Google reCAPTCHA dans les formulaires en ligne et à l'audit de leur sécurité pour prévenir les abus futurs.
L'implémentation de ce système, qui différencie de manière automatisée les utilisateurs humains des robots, a significativement réduit les spams. La mairie a pu ainsi proposer à nouveau une communication fluide et sécurisée avec ses résidents. Des mesures de suivi, dont la formation du personnel sur les meilleures pratiques de communication digitale, ont été mises en place pour assurer une protection durable.
Explorons comment cette intervention a non seulement éliminé le problème immédiat du spam mais a également établi un cadre pour une communication en ligne plus sûre et plus efficace entre la mairie et ses citoyens, renforçant ainsi la confiance dans les services publics numériques.
Identification des pertubations et démarrage de l’intervention
La mairie faisait face à un afflux conséquent de spams via ses formulaires de contact en ligne, perturbant ses opérations quotidiennes. Notre objectif était d'éliminer ces messages non voulus tout en maintenant une communication fluide avec les résidents.
Nous avons entamé une analyse des systèmes de communication en ligne de la mairie pour identifier les failles exploitables par les spammeurs.
Stratégie de résolution du problème de spam WordPress
Notre plan d'action pour lutter contre le spam comprenait plusieurs étapes clés :
- Audit et renforcement des formulaires en ligne : Révision approfondie des formulaires pour assurer une sécurité maximale contre les spams.
- Intégration de reCAPTCHA : Installation de Google reCAPTCHA sur les formulaires en ligne de la mairie pour filtrer les interactions légitimes des tentatives de spam.
Communication et gestion de crise avec la mairie
Une communication claire et régulière a été maintenue avec les responsables de la mairie pour les tenir informés de l'avancement et de l'efficacité de nos interventions. La personne responsable du site internet a pu ainsi prévenir sa hiérarchie et lui donner un planning de résolution du problème précis.
Analyse post-intervention et prévention
Suite à l'installation de reCAPTCHA, nous avons procédé à un suivi rigoureux pour évaluer son efficacité et ajuster les paramètres pour un équilibre optimal entre sécurité et accessibilité.
- Monitoring des performances : Surveillance continue pour garantir l'efficacité du reCAPTCHA sans entraver les interactions des citoyens.
- Formation du personnel de la mairie : Sessions de formation sur la gestion sécurisée des formulaires en ligne et des meilleures pratiques de communication digitale.
Résultats à court et moyen terme
La mise en œuvre de reCAPTCHA a conduit à une réduction drastique et immédiate des spams. La mairie a noté une amélioration significative de la qualité des interactions en ligne et une gestion plus efficace du temps consacré à la communication avec les citoyens.
Cette étude de cas sur un problème de spam WordPress souligne l'importance d'une stratégie de communication en ligne sécurisée et efficace pour les administrations publiques. L'intégration de reCAPTCHA a non seulement résolu le problème, mais a aussi renforcé la confiance des citoyens dans la communication digitale de la mairie.
